Dopo le molteplici richieste degli ZZUBBER abbiamo deciso di stilare una guida passo passo per la compilazione di un feedback o report in una campagna.
Ricordiamo a tutti che molte volte su ZZUB ci sono premi in palio per i feedback compilati nel modo migliore, quindi è bene dare il massimo (anche perché un iPhone non dispiace a nessuno :D). Inoltre è bene tenere a mente che un feedback fatto bene non si spertica di elogi, ma analizza in modo obiettivo punti di forza e debolezze e fa proposte per migliorare il tiro.
Procediamo prendendo come spunto l’ultima campagna Telecom nella quale molti di voi sono stati chiamati ad analizzare il nuovo sito per trovarne criticità e punti di forza. È vero, non siete dei tecnici esperti di usabilità ma molti di voi trascorrono molto tempo in rete e conoscono (o dovrebbero conoscere) le dinamiche comunicative di un sito.
La mission era la compilazione di un feedback in quattro campi: Valutazione, Grafica, Contenuti, Opinione
Molti feedback o report sono stati compilati in modo abbastanza frettoloso, altri in modo veramente eccellente. Il nostro obiettivo è far diventare ognuno di voi uno ZZUBBER di altissimo livello perché ogni report o feednack sia compilato nel modo migliore possibile.
La regola di valutazione è molto semplice: più dettagli utili aggiungete, più il punteggio del vostro feedback sarà alto.
Ad esempio, nel campo Valutazione, troviamo la domanda:
Cosa ne pensi del nuovo sito Telecom Italia? Hai trovato errori?
Allo ZZUBBER che mi scrive: “SI” o “No”, conferisco un punteggio minimo. Chi scrive invece una valutazione motivata, in cui spiega se ha fatto dei test su diversi browser (Firefox, Explorer 6,7,8, Safari etc.), verificando se la grafica cambiava, o se i tempi di caricamento sono più o meno lenti; se ritiene la grafica adatta al target di utenti e tutti i tasti del sito sono messi al posto giusto; se ci sono siti troppo simili per cui è meglio cambiare qualcosa e via dicendo, il punteggio cresce.
Dalla Valutazione generale si passa alla Grafica. Alla domanda:
Ti piacciono i colori utilizzati? La grafica?
Si può rispondere SI o No oppure si può motivare la risposta sostenendo che i colori sono molto o poco impattanti, che alla lunga stancano o sono così rilassanti che diventa piacevole stare sul sito. La grafica può essere troppo ridondante o troppo stilizzata, può ricordare altri siti o essere molto originale e ben studiata, se ritarda il caricamento della pagina o meno. Ed altro ancora.
I Contenuti:
Le notizie ti sembrano interessanti? Hai trovato tutto quello che cercavi?
Un sito può offrire molteplici servizi o uno solo, in questo caso si trattava di un sito con molti servizi, per ogni servizio una spiegazione e per ogni spiegazione un rimando. Navigando possiamo segnarci su carta cosa pensavamo di trovare e cosa abbiamo trovato, o cosa ci aspettavamo: una comunicazione più fresca e giovanile; troppo giovanile e poco rispettosa di un’utenza di una certa età; notizie poco interessanti messe prima di altre che sono di maggior interesse per il cliente utente. Difficoltà o facilità nel trovare una determinata pagina che ci serve urgentemente.
Facendo la somma delle spiegazioni partorite per ogni tema esce fuori un bel feedback.
Un bel feedback, come ho già detto, vi offre la possibilità di guadagnare moltissimi punti o di vincere il premio in palio.
Feedback sui prodotti
Anche quando compilate feedback sui prodotti che vi spediamo, come Herbal Hessence, molto spesso cadete nell’errore di non farvi dire bene dalle persone a cui regalate i campioncini quali sono state le loro sensazioni. O magari lo fate e poi non lo compilate bene.
Siate molto pignoli nel capire se un prodotto è piaciuto, cosa non andava nel packaging, nell’odore, nella maneggevolezza etc. E poi riportate le sensazioni per ogni persona a cui avete distribuito il campione.
La logica è sempre la stessa: più siete accurati più aumenta il punteggio che vi assegnamo. I punti servono a farvi partecipare a più campagne e quindi a rendere più possibile la vincita dei premi in palio.
Questo è uno dei “misteri” del funzionamento di ZZUB, quindi cosa aspettate ad affilare le vostre armi?
Spero di essere stato chiaro! Se ci sono dubbi approfittatene ora o mai più! 
Ok! Grazie per i suggerimenti!
Grazie mille Jose! Sei stato chiarissimo! Se ciò che hai scritto verrà recepito da tutti noi Zzubber lo scopriremo quando finirà la prossima campagna! Speriamo di fare un buon lavoro…
A tal proposito consiglierei di rendere visibili (magari nella propria home) tutti i punti che si ricevono per ogni feedback e report (come era -se non erro- nella vecchia piattaforma di Zzub). Credo possa essere una buona soluzione e stimolo per poter fare sempre meglio. Io non faccio caso ai punti però vedere anche la quantità di punti ricevuti offre l’opportunità di capire se ciò che si è scritto è stato fatto bene o meno.
Che ne dite?
AAAAAAAA…molto divertente l’immagine!
Il sito mi è sembrato ben organizzato: trovo positiva la presenza di due video, i commenti, i mesi elencati, le proposte. La grafica è sufficientemente creativa, crea impatto visivo e non stanca. I contenuti sono abbastanza accessibili ad ogni livello di cultura, aggiungerei un’ulteriore analisi delle categorie della popolazione. Le dinamiche individuali variano a seconda delle caratteristiche di ogni persona, comunque ritengo valido tutto lo schema.
Ecco il mio feed-back. Grazie a tutti. Chimar
Concordo con tempestamc … sapere quanti punti vengono attribuiti per un report o un feedback fa capire se quanto scrittto è in linea o meno con le aspettative dello staff! e ci permette di migliorarci e vincere ghiotti premi!!!! oltre che i punti che sono comunque graditi!
Spero di provare il prodotto